每一个亚马逊店铺的卖家都知道店铺运营是每天必做的项目，那么亚马逊运营到底包含哪些内容呢？有没有工具或软件可以简化流程呢？今天给大家做一个简单的分享。

一、查看店铺销量和销售金额

这2个内容是必须要每天关注的，不仅需要关注还需要分析具体是什么原因引起了变化，如：店铺销量增加了，运营需要去深究什么因素造成了销量增加，是否可以将这些因素继续发挥？增量是否可以持续？如果销量下降了，运营得弄清楚是什么原因导致的，是偶然的因素还是不可避免的，并且得制定相应的政策来应对，才能让店铺的销售额保持良好的状态。

二、处理邮件和纠纷

纠纷邮件一定要及时的查看和处理，避免产生处罚或其他严重影响店铺的后果。

三、跟进差评

和邮件处理、纠纷处理类似，卖家一般差评较少，如果每天都有一大堆差评需要跟进，这个账号也基本上废了。当然，对于差评的处理，我在这里需要提醒的是，不要简单的把差评的处理等同于给客户发邮件道歉、祈求、哀求、威胁、辱骂、胁迫客户修改，严格意义上来说，平台并不提倡卖家为了改评价的事联系买家的，卖家的联系是为了账号和Listing的绩效表现，但有些客户很轴，不愿意修改评价，也有一些卖家收到的差评是遭遇竞争对手的恶意黑手，所以，在联系客户改差评的同时，卖家不妨以适当的方式增加一些评价。对，我是说“增评”，我是说“以适当的方式”，你懂的。

四、处理FBA发货

对于一般的电商团队来说，FBA发货是相对固定的，量少时，不会每天都忙乎发货的事，量多时，就有了固定的发货的人员，所以，一个运营应该从FBA发货中解放出来，如果你把一个运营变成了一个包货工，其运营业绩可想而知。

五、选品

选品时中小卖家店铺运营的重中之重，产品选的好后期运营才能有成效。关于选品的技巧有很多，这里就不一一展开了，但大部分卖家选品现在都会借助市面上的工具来进行辅助，如keepa等。而且最近市面上出现了一些新的选品工具，像EasyYa易芽选品这种，能帮助卖家通过评论解析得出消费倾向，还能指导定款备货，能从选品阶段的运营上节省很多时间精力。

6、数据分析工作

运营要学会读数据，流量数据，销售数据，和广告数据，都是必须分析的。不关注流量数据，运营就失去了基础，不关注销售数据，就会对销售的变化不敏感，而不关注广告数据，要么导致广告投入产出比过高，要么导致广告没有效果还茫然不知。

7、竞争对手研究

作为一名亚马逊运营，一定要为每一条Listing找出10-20家竞争对手，每天要对竞争对手们的Listing状况进行查看分析，并把分析出来的数据和自己的运营状况做对比，竞争对手们的销量怎么样，和自己对比，自己的销量是否有所增长，如果没有，原因是什么?竞争对手们是否有投放广告，广告投放的内在逻辑是什么，是否比自己的投放更合理?竞争对手们的Review增长和星级是怎样的，和自己的Review相比，自己的是优呢还是劣呢?竞争对手们的价格和自己的价格相比，自己的价格是否更具有竞争优势?

当然，亚马逊运营工作不仅仅局限于上面所列举的几项，但以上内容基本上是运营每天都会涉及的，多熟悉运营的工作范围，才能让我们的运营能力日益精进。

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