众所周知，亚马逊官网对平台上的第三方卖家有很多限制，如产品销售、售后服务、物流配送等。当然，这些平台政策的目的是防止不良卖家利用平台漏洞骗取用户财产。

同样，亚马逊对平台侵权和销售假冒伪劣产品持零容忍态度。而产品真实性投诉，在平台上也是经常发生，从某种意义上讲，产品真实性投诉也属于侵权行为的一种。

那么，什么是亚马逊真实性投诉？

真实性投诉就是平台用户在购买产品并且使用之后发现存在货不对板或是假货的现象，用户向亚马逊进行了投诉。简单点讲，就是卖家遭到了售假投诉。目前来看，国内卖家在对产品进行宣传推广时，经常会夸大产品的功能特点，导致用户在购买产品之后发现这些功能并不能实现，因此遭到真实性投诉。

在遇到真实性投诉，亚马逊卖家应该如何应对？

根据过往被投诉卖家来看，在遭到真实性投诉之后，亚马逊会发来一封警告邮件，也就是需要卖家提供产品“发票”，因为对于亚马逊审核团队来说，供应商发票最能体现出一件产品或是供应链的真实性。此外，卖家提供发票时，也要注意以下几点：

1.卖家提供的发票开户地址、公司信息必须与亚马逊账户信息相一致。

2.亚马逊必须根据要审核的listing中的ASIN数量提供一张或多张发票。

3.卖方不能提供代理开具、机器发票和自制发票。这些虚假发票不能用作正式发票，亚马逊也不会通过审查。

同时，跨境供应链选品平台EasyYa易芽提醒大家：亚马逊官方网站还规定，发票类型必须为增值税发票，而且不能用订单合同、交货单来代替。

文中部分素材来源于网络，如有侵权请联系zhuyx@easyya.com

版权申明：如需转载请联系zhuyx@easyya.com