在亚马逊跨境电商平台上，买家的评论直接关系到产品的购买率。差评直接影响Listing的曝光率、流量、排名和转化率。那么，亚马逊差评对卖家有什么影响？如何解决亚马逊差评问题呢？

1.降低产品排名

亚马逊的排名系统中，差评的权重非常高。一旦差评过多，将极大地影响店铺和产品的排名，影响搜索排名。

2.黄金购物车获取难度增大

在亚马逊单一产品页面的右上角，买家首先看到的是黄金购物车，这意味着赢得黄金购物车将使卖家的产品获得最大的可视性。黄金购物车只有有良好的卖家评级才能获得，如果产品差评太多，不仅会影响消费者的购物体验，还会让黄金购物车变得更加难得。如果卖家能有更高的卖家评级，对买家的吸引力会相应增加，产品的转化率也会提高。

3.广告无效

亚马逊卖家会在广告引流上花很多钱，如果店铺受到坏评论的影响，情况就不好。通过广告吸引来的流量无法转化为订单，只能白白浪费掉。

4.影响产品销量

由于亚马逊仅将4星和5星评价列入好评范围，这意味着3星以下评价都被列入负面评价。新推出的产品，一个5星评论可以让这款产品立刻爆红。相反，如果是一星差评，那么卖家的产品Listing几乎会报废。差评与否，直接影响产品的销量。

5.拉低整体好评率

卖家收到差评会影响店铺的整体好评率，好评率是买家选择产品的重要参考因素之一。

6.导致亚马逊取消销售权限

根据亚马逊官方网站的规定，缺陷率超过1%的卖家将失去销售权。如果卖家账户在一定时间内出现大量1星或2星差评，订单缺陷率超过1%，可能面临被亚马逊取消的风险。

如何解决亚马逊差评？

如果是买方恶意差评，评价不真实，可以点击评价下方的report按钮减少评价对产品的影响。如果在一定时间内使用多个账号点击report数百次，亚马逊可能会删除该评价，即使没有删除，也会将该评价移到最后以减少影响。违规差评，可申请客服解决。例如，亚马逊客服可以申请删除一些涉及政治、宗教等敏感性的侮辱性评论，以及与产品无关的负面评论。

跨境供应链平台易芽提醒各位亚马逊卖家：如果是产品质量或者货不对版等问题，可以联系买家，提出问题解决方案，为买家处理退货或退款，尽量争取买家谅解，从而自愿删除差评。

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