据第三方机构数据表明，今年旺季退货产品金额或超1500亿美元。

一位亚马逊卖家吐槽：

“这年头做亚马逊真不容易，盼星星盼月亮，好不容易有了一些流量，最后买家成交了，还以为就能赚到钱。

然而晴空霹雳，突然来几笔退货订单，减去退货的钱，减去物流的钱，瞬间又得多喝几天西北风。”

在亚马逊运营中，退货不仅影响着卖家店铺的转化销量，还影响着店铺排名，严重的话可能还会被官方关店。

尤其是今年政策收紧、同行内卷、物流成本居高不下的情况下，很多卖家都觉得自己像在暗滩上行船——高风险低收益，好不容易赚到一点利润，却被退货轻松抵销，简直扎心之痛。

除此之外，被退回的货物也无法再进行二次销售。一般亚马逊会处理掉这批货物，或者卖家可以要回货物自己在二手市场转卖商品，但由于运费很贵，卖家大多会选择放弃货物。

所以，退货一直是个很棘手的问题。那么要如何降低退货率呢？做到以下这3招，教你和退货say bye bye。

01探究客户退货原因

客户选择退货原因有很多，大多是合情合理的，比如说货物受损、发错货等，还有些是因为不满意而退货的。

这个时候，我们通过绩效-买家之声可以获取买家反馈、买家满意度等指标，收集买家退货理由，并在后期对产品/listing不断进行改进，可以减少退货现象。

02严查品控，细化listing展示页面

很多顾客退货的原因是因为实物与产品listing不符。在网上看着描述吸引人、产品图好看，结果买回家后却是买家秀和卖家秀，怪不得顾客想退货了。

所以想降低退货率，就要尽量真实的描述listing，让消费者知道自己买的是什么产品。

无论是产品的大小颜色，尺寸，材料、质量、生产地、保修服务、产品使用说明等，还是常见问题解答信息，都要做到尽量真实完整，这样客户收到货后退货的可能性就会降低。

此外，产品质量也要把控好，不要有明显的瑕疵，并做好货损定赔等相关制度。

03重视review，找准产品对症下药

做好了以上准备只是开始，想要真正降低退货率，就要从源头开始把控，而分析买家评论就是能从根源上解决退货的最好办法。从评论中找准卖家退货原因和自身商品不足，然后对症优化，降低退货率。

EasyYa易芽选品插件就是一个非常符合我们卖家需求的评论解析&选品插件。

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通过EasyYa易芽选品插件，我们可以知道买家吐槽最多和最关注的点是什么，明确产品优劣势，挖掘产品使用人群和场景，从而精准优化运营策略。

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在日常操作中，我们可以按照买家吐槽点和吐槽内容筛选评论，并实时翻译成中文，大大降低了卖家的运营成本。

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